SR

Dashboard aplikasi

Enam aplikasi,
satu papan keluhan.

Ringkasan 617.722 ulasan warga di Google Play, ditulis antara 2012 dan 2023. Nada di halaman ini dihitung dari bintang yang diberikan penulisnya, jadi bukan tebakan mesin.

Ulasan baru, keluhan di media sosial, atau kotak saran biasanya tidak punya bintang. Untuk teks seperti itu, pakai pembaca satu ulasan atau cek massal.

Mana yang paling banyak dikeluhkan?

Diurutkan dari porsi ulasan negatif terbesar. Klik salah satu aplikasi untuk melihat apa yang paling sering dikeluhkan dan dipuji.

Negatif (bintang 1-2)Netral (bintang 3)Positif (bintang 4-5)

MyPertamina

Aplikasi Pertamina. Ulasan dari Agu 2017 sampai Jul 2022.

Ulasan

96.291

dari Google Play

Rata-rata bintang

1,97

dari 5

Negatif

73,9%

71.140 ulasan

Positif

22,8%

21.983 ulasan

Paling sering dikeluhkan

Kata yang jauh lebih sering muncul di ulasan negatif daripada di ulasan positif aplikasi ini.

  1. 1daftar4.700 ulasan
  2. 2rakyat5.133 ulasan
  3. 3beli3.257 ulasan
  4. 4masyarakat2.560 ulasan
  5. 5bensin3.265 ulasan
  6. 6login1.965 ulasan
  7. 7otp1.863 ulasan
  8. 8menyusahkan3.487 ulasan

Paling sering dipuji

Kata yang jauh lebih sering muncul di ulasan positif daripada di ulasan negatif aplikasi ini.

  1. 1my pertamina1.080 ulasan
  2. 2hadiah431 ulasan
  3. 3berkah422 ulasan
  4. 4memudahkan339 ulasan
  5. 5undian235 ulasan
  6. 6pelayanan232 ulasan
  7. 7menang186 ulasan
  8. 8praktis211 ulasan

Contoh ulasan asli

  • Negatif · 1 bintang

    “Habis update malah nyampah, tdk bisa dipakai untuk pembayaran, sampai ngulang berkali. Tetap tdk bisa, parah”

  • Negatif · 1 bintang

    “Ribet agh,SANGAT RIBEUUTTT...metode pembayaran nya juga gak semua bisa orang miliki.... Why???”

  • Netral · 3 bintang

    “Tolong dong fitur scanernya diperbaiki susah sekali kadang buat melakukan pembayaran mesti nunggu agak lama baru bisa”

  • Positif · 5 bintang

    “Saya lebih senang menggunakan produk pertamax karena lebih halus di mesin dan lebih irit”

  • Positif · 5 bintang

    “Lebih baik kualitas My Pertamina. Jaringan di perluas lagi, biar pelanggan terus menikmati layangan ini”

Naik turunnya keluhan per tiga bulan

Kuartal dengan porsi ulasan negatif tertinggi di MyPertamina: 2022-K3, 97,0% dari 35.310 ulasan. Kuartal terakhir di data: 2022-K3, 97,0%.

Porsi ulasan bintang 1-2 (negatif) per kuartal, MyPertamina0%25%50%75%100%97%Jumlah ulasan per kuartal (puncak 35.310)20182019202020212022

Label dari bintang, bukan tebakan model. Kuartal dengan kurang dari 100 ulasan tidak dihitung persennya (batang pudar).

Lihat sebagai tabel
KuartalUlasanNegatifNetralPositif
2017-K31816,7%11,1%72,2%
2017-K4175,9%11,8%82,4%
2018-K150,0%20,0%80,0%
2018-K2825,0%25,0%50,0%
2018-K33.92720,0%12,1%67,8%
2018-K44.84115,4%13,1%71,5%
2019-K13.26121,2%9,4%69,4%
2019-K21.37916,4%9,4%74,3%
2019-K360922,0%7,4%70,6%
2019-K418452,7%8,7%38,6%
2020-K190931,7%9,1%59,2%
2020-K22.64137,0%6,4%56,6%
2020-K32.95540,1%7,4%52,5%
2020-K43.05424,1%7,2%68,7%
2021-K166924,5%7,3%68,2%
2021-K287623,3%5,6%71,1%
2021-K351434,6%8,8%56,6%
2021-K41.41616,1%4,7%79,2%
2022-K157044,6%6,0%49,5%
2022-K233.12890,5%1,5%7,9%
2022-K335.31097,0%0,3%2,7%

Sumber: dataset IGAR v3 (Isnan dan Pardamean, 2025), lisensi CC BY 4.0. Daftar keluhan dan pujian dipilih otomatis dengan membandingkan seberapa sering tiap kata muncul di ulasan bintang rendah dan bintang tinggi aplikasi yang sama. Kata perasaan umum seperti jelek atau mantap sengaja tidak dihitung supaya yang tampil adalah hal yang dibicarakan. Contoh ulasan sudah disamarkan dari angka panjang dan alamat surel.